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支援企業のご紹介 (株)ホームウォッチジャパン

2007年02月17日

『海外からのお客様』

オリバー夫妻との出会いは、8/4(金)に事務所にかかってきた一本のお電話からでした。電話先から聞こえるのは聞きなれない言葉で「ひょっとしていたずら電話?」と思いましたが、よく聞いてみると、「今フランスからなんだけど、今度妻と日本に観光に行くんだ。その時に妻にも観光を楽しんで欲しいからサポートをして欲しい。」という内容で・・・

『海外からのお客様』

オリバー夫妻との出会い
オリバー夫妻との出会いは、8/4(金)に事務所にかかってきた一本のお電話からでした。
電話先から聞こえるのは聞きなれない言葉で「ひょっとしていたずら電話?」と思いましたが、よく聞いてみると、「今フランスからなんだけど、今度妻と日本に観光に行くんだ。その時に妻にも観光を楽しんで欲しいからサポートをして欲しい。」という内容でした。
ご本人の状態としては、男性で身長180cm超、四肢麻痺で全てにおいて介助が必要であり、移動は車椅子を使用。

コミュニケーションに関しては、仏語○、英語△、日本語×
しかも、来日するのは8/7(月)で、ご到着日までは残り数日でした。
言葉の不安はありましたが、迷っている暇はないと、8/7~8/14、8/27,8/28のご滞在中はスタッフ全員でサポートをする事にしました。
当社にご連絡頂いたきっかけは、『Care Giver(海外でのヘルパーの呼び方)』で、インターネット検索したところ、当社ホームページにたどり着いたとの事でした。
ご滞在中は、新宿や渋谷、銀座でのショッピング、浅草では和の雰囲気を満喫。そして「温泉へ入りたい!」とのご希望を叶えるため、ロマンスカーにて一路箱根へ!温泉では貸切風呂を予約しましたが、車椅子の方が入浴できる設備はなく、残念ながらご本人は足浴のみでした。
それでも奥様がご入浴中は、貸切風呂でご夫婦二人っきりのゆったりした時間を過ごして頂き、ご本人も足浴だけではありましたが、大変満足をされていました。

今も「ご本人も奥様とご一緒に温泉で入浴できれば良かった」と、それだけが心残りです。
ご滞在中にはちょうど東京湾の花火大会もあり、花火見物の介助も行いました。花火をご覧になっている間は、連日通った新宿の焼き鳥屋さんで味を覚えた日本酒を片手に、花火の美しさとスケールの大きさを満喫されていました。
一番苦労したことはコミュニケーションで、言葉の壁を大きく感じました。
こちらの思いをうまく伝える事ができず、お客様自身になかなか言葉をご理解して頂けないという点で自分自身も歯がゆい思いをしながら、ご夫妻にも大変ご迷惑をおかけしたと思いますが、サポートの際は常に英語とフランス語の辞書を携帯し片言の会話、訪問前にその日のスケジュールで必要となると思われる文章を翻訳し、そのメモを片手にケアにあたる毎日でした。

その様な中で言葉の壁を乗り越え、お互いの距離を縮めるきっかけになったのは、訪問時のフランス語でのご挨拶と、片言ながら会話の中で取り入れるフランス語でした。
私たちも海外旅行の際などには言葉の問題で不安を感じますが、そんな時に旅行先の人たちに日本語で話しかけられるとホッとします。

今回のケアで、それと同じ感覚だという事に気づきました。
最終日まで、ご本人が納得されるサポートができたのか、そして、日本でのご滞在を十分に楽しんで頂けたかどうかが不安でしたが、お別れの際にはご本人より、「滞在中は本当にありがとう!」のお言葉と素敵な笑顔を頂き、奥様からはフランス式の挨拶(HUG)をして頂き、嬉しいやら照れくさいやらで、目頭が熱くなりました。

今回のサポートを終えて感じた事は、オリバー夫妻は若いご夫婦という事もあってか、すごく行動的で、どんどん外へ出て行こうという積極的な姿勢に、正直驚かされたと同時に、たとえ言葉が通じなくても、相手に対する気持ちをしっかり持ってご対応すればその気持ちは必ず伝わるという事、他にも沢山の事を学ぶとても良い機会になったと、当社にご依頼頂いたオリバー夫妻に心から感謝しています。
そしてオリバー夫妻の積極的な姿勢から、介護を必要とされている方でも旅行に行きたいという想いをストレートに言葉にし、ご旅行中もご安心して楽しんでもらえる様な環境作りをしていかなければならないと思いました。

今後も日本のお客様だけでなく、海外からご旅行に来られた外国のお客様のケアも積極的に受け入れさせて頂き、皆様の楽しい旅の実現のために、心を込めてサポートさせて頂きます。


温泉の帰りに箱根駅の前でオリバー夫妻と千葉マネジャーと撮影。
楽しみにしておられた富士山は、あいにくの天気で見る事はできませんでしたが、 温泉をご満喫されて、笑顔いっぱい!です。

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介護保険利用の在宅ケアサービスはもちろん、保険の枠に制約されず、お客様のご希望に合わせて介護内容を組み立てることができる保険外サービスにも力を入れています。
介護認定の有無に関わらず、急に介護が必要になった時などにも対応させて頂きます。
また認知症の方への介護にも積極的に取り組み、米国ホームウォッチ社で実績を重ねた「認知症プログラム」を導入予定です。



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